Com foco em conectividade, contratos sob medida e atendimento próximo, a Scania aposta nos serviços como peça-chave para manter o cliente no centro da operação em 2025. Conheça as perspectivas da marca neste segmento e as tendências que vão transformar o transporte
O transporte está cada vez mais conectado e com ele, o perfil do cliente também vem evoluindo. Hoje, o
transportador - seja ele autônomo ou dono de uma empresa de pequeno, médio ou grande porte - não quer só um
caminhão, mas soluções completas que façam com que o aproveitamento do veículo seja máximo, com acompanhamento
constante e serviços que garantam um dia a dia de operação sem surpresas. Essa mudança de comportamento está
redefinindo o mercado de pós-venda, onde o serviço se torna tão essencial quanto o próprio produto.
Nosso foco está em entender profundamente o que o cliente precisa e entregar soluções sob medida.”
Fernando Valiate, diretor de Serviços da Scania Operações Comerciais Brasil
É nessa transformação que a Scania tem investido nos últimos anos e é esta a aposta da marca para 2025. Após
fechar 2024 com alta de 12%, a projeção é de crescimento de 15% em 2025 no faturamento da área de Serviços, alavancado pela conectividade, contratos personalizados e uma rede de
atendimento ampliada para atender as necessidades reais dos transportadores brasileiros.
“Nosso foco está em entender profundamente o que o cliente precisa e entregar soluções sob medida, com previsibilidade de custos, aumento de disponibilidade e mais
rentabilidade para a operação”, afirma Fernando Valiate, diretor de Serviços da Scania Operações Comerciais Brasil.
Atualmente, a Scania já conta com cerca de 90% da sua frota circulante com até 10 anos conectada. A meta é
chegar a 100 mil veículos conectados até 2026. Com esses dados, a marca vem ampliando soluções como planos de manutenção sob medida, predição de falhas e serviços para aumentar ainda mais a
disponibilidade dos veículos.
Serviço além do primeiro dono
Um dos focos para os próximos meses será expandir o atendimento a caminhões seminovos, os chamados “segundos
donos”. A estimativa é de que cerca de 30% dessa frota Scania com até 10 anos não esteja vinculada a contratos
de serviços. Para atender esse público, a marca está criando planos mais enxutos, com cobertura essencial e
valores acessíveis. “A ideia é criar uma porta de entrada para esse cliente que, muitas vezes, ainda faz a manutenção fora da rede. Queremos oferecer segurança, previsibilidade e uma estrutura
preparada para atender com agilidade”, destaca Valiate.
A linha de peças remanufaturadas também entra nesse contexto, aliando custo-benefício e garantia de fábrica para
veículos com maior tempo de estrada. “Nosso controle de remanufatura garante a equivalência com a peça nova, e é
possível o cliente conseguir uma economia de 30% a 60%”, explica o executivo.
Rede pronta para acompanhar o ritmo
Com 221 pontos de atendimento no Brasil — entre concessionárias, lojas de peças e operações de
Serviços Dedicados (CWS) — a rede Scania segue
crescendo. A ampliação da cobertura da Rede Scania em mais pontos Brasil afora e da capacidade técnica no
atendimento reforçam o compromisso da marca de estar ao lado do cliente em cada etapa da sua jornada, onde quer que ela aconteça.
Afinal, em um setor onde cada parada não planejada custa caro e cada decisão precisa ser estratégica, o serviço
passa a ser parte fundamental do negócio. E a Scania sabe disso.
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Nosso foco está em entender profundamente o que o cliente precisa e entregar soluções sob medida.”
