Mais que negócios, relacionamento

“A Scania é uma empresa sueca com mais de 110 anos no mundo, 65 no Brasil. A nossa história sempre foi muito pautada na relação com o cliente e muitos nos perguntam como isso começou e como chegamos até aqui. Eu digo que foi e é uma construção. Tem a ver primeiro com o jeito de a empresa fazer negócio. A cultura da Scania é muito aberta a ouvir, isso faz parte dos nossos valores e é legítimo também dentro de casa, na relação entre colaboradores e na nossa relação com mercado. E mais importante do que ouvir é saber o que fazer com o que se ouve. Na Scania, essa escuta ativa se transforma em desenvolvimento de novas soluções para ajudar o cliente em seus momentos de negócio”, explica Márcio Furlan, Diretor de Marketing, Comunicação e Experiência do Cliente da Scania no Brasil.

Para a tão esperada Fenatran, que teve sua última edição realizada em 2019, a perspectiva é de aumento de público e de momentos de celebração desse relacionamento com os diferentes públicos da marca. “A expectativa é muito grande, o número de expositores cresceu em comparação ao evento passado, são esperadas 15 a 20% mais pessoas este ano. A projeção é que cerca de 12 a 15 mil pessoas passem pelo nosso estande e ele é o grande exemplo de como Scania faz relacionamento com cliente. Este ano, começamos a Fenatran antes da Fenatran, apresentando por meio dos canais digitais todo o conteúdo que a gente vai levar para a feira para que o cliente entenda o que vai ver, consiga ter mais informações e possa se preparar para ir ao evento. O consultor de vendas, por sua vez, não precisará contar em pouco tempo tudo o que a gente está apresentando, pois o cliente já vai chegar munido de informação e pronto para vivenciar uma experiência audiovisual no local. A estratégia foi criada pela equipe para aproveitar melhor a jornada do cliente: ele recebe antes o conteúdo, vê isso sendo realidade durante a feira e nós continuamos o diálogo no pós-evento”, detalha Márcio.

E a pergunta que não quer calar: quais serão as novidades da marca para a feira? Márcio também conta, em resumo, o que você está curioso (a) para saber: “Vamos levar o nosso posicionamento de liderar a mudança para um transporte mais sustentável, expondo nossa nova linha Euro 6 / Proconve P8; a linha Super, com nosso trem de força totalmente novo e entrega em consumo de combustível 8% melhor do que já havíamos colocado no mercado; todos os nossos serviços, mostrados em experiência para o cliente que estiver conosco; nossos Serviços Financeiros; e a Scania Locação, estreando como novo negócio da nossa marca. Além disso, teremos uma área específica para celebrar os nossos 65 anos, voltada para fãs que irá relembrar a nossa história e reforçar o futuro da marca; o Café V8; e uma área de atendimento gigante onde receberemos os clientes que têm intenção de negociação, com salas de reunião e conexão para fazer pedidos. É uma feira de negócios, mas onde a gente também celebra esse relacionamento que temos com os clientes de todo o Brasil”, finaliza o executivo.