Um novo jeito, a mesma essência

Não teve outra saída, foi preciso reinventar o jeito Scania de receber o cliente e se fazer presente. De repente as visitas, antes presenciais, não podiam mais acontecer, os encontros para apresentar as novas soluções da Scania e celebrar a parceria também não. Mas, se manter distante do cliente não faz parte da essência da Scania. Então, o caminho foi fazer da tecnologia uma aliada para readequar as estratégias. O agendamento e o planejamento das manutenções se tornaram vitais para acomodar a necessidade do atendimento, sem descuidar da saúde – de quem está nas concessionárias trabalhando e do cliente ou motorista que chega também. A digitalização, que já acontecia desde 2016, quando a marca implementou no Brasil um processo global de padronização de suas concessionárias, se intensificou e também se transformou. As equipes foram, dia após dia, conhecendo novas maneiras de se relacionar e atender os clientes, de maneira personalizada e ágil. Uniram o que já vinha sendo praticado com aquilo que imaginavam viver no futuro. A Revista Jornada foi entender quais mudanças foram essas e descobriu, nos bastidores, como cada uma das áreas se reinventou para manter o fluxo de trabalho, já que o transporte não parou – nem pode parar!

A principal estratégia é se fazer presente, mesmo com a distância física. E para isso, realizo encontros diários com os gestores de cada filial.”

Izaías Alexandrino Moraes

Consigo me preparar melhor para reuniões e fone conferências. O desafio de manter a Scania ‘viva’ na ponta só é possível devido às ferramentas digitais que temos hoje.”

Rogerio Alexandre Casemiro de Lima

Começamos pela equipe de Serviços. É esse time que auxilia os profissionais que estão lá na ponta, dentro das concessionárias, prontos para executar o trabalho. Todo o contato com as Casas passou a ser feito em reuniões virtuais, realizadas diariamente e, com a situação sob controle no novo contexto, criou-se uma nova rotina.

“No início, focamos o contato com a Rede para acompanhar todas as mudanças nos processos de oficina para o atendimento aos clientes. O principal objetivo foi apoiar com informações, orientações, direcionamento, compartilhamento de boas práticas e comercialmente os clientes que tiveram as suas operações totalmente ou parcialmente paralisadas”, explica o Gerente de Vendas de Serviços da Scania, Pietro Nistico.

O mesmo aconteceu com a equipe de Wagner Tillmann, Gerente de Vendas de Soluções da Scania, que costumava viajar pelas regiões Centro-Oeste, Sudeste, Norte e Nordeste do Brasil para atender clientes e concessionários da marca. De todas as mudanças no trabalho, o time destaca a oportunidade de aproveitar melhor o tempo. “Devido à necessidade de viajar constantemente, desprendíamos um tempo significativo em deslocamentos (taxis, aeroportos, voos, ir e vir a cada cliente etc.). E agora, em casa, esse tempo foi direcionado para produzir, fazer contato, analisar tanto informações do mercado como oportunidades de novos negócios”, avalia Tillmann.

Estou buscando manter a rotina de horários que tinha antes do início da pandemia. Ganhei o tempo de deslocamento entre residência e trabalho para utilizá-lo em tarefas como cursos e treinamentos.”

Bruno D’Angelo

Reorganizei minha rotina para manter a produtividade, o foco e a motivação. Mesmo em casa, os entregáveis precisam acontecer.”

Verônica Preda

Receber o cliente com um sorriso e procurar não tocar no assunto do coronavírus tem sido uma meta. O intuito é sempre atendê-los com a mesma eficiência de uma rotina normal.”

Beatriz Palaver, Recepcionista técnica da WLM de Marabá, no Pará

Precisamos mostrar que apesar do distanciamento ainda podemos estar próximos e conseguir atender com a excelência que o cliente deseja e merece.”

Juan Ramos, Analista de Manutenção na WLM ITN

Utilizamos máscaras e luvas o tempo todo e os veículos são higienizados para manutenção e teste de percurso.”

Péricles Damaceno Santos, Mecânico da WLM Quinta Roda de Sumaré, em São Paulo

Intensificamos as proteções dos veículos, no volante, banco e chão. Vamos continuar trabalhando e garantindo a qualidade e agilidade das assistências.”

Luis Cesar Giovanella, Eletricista do Grupo Mevepi

É um grande exercício de empatia e coletividade, porque além das normas de segurança que nós já seguimos, temos agora que pensar num bem comum.”

Marcelo Colaço, da Fábrica de Cabinas

Agora é um mundo completamente diferente, tenho plena consciência que temos que mudar nossos hábitos de higiene, todos devem ter muito cuidado para que o contágio não continue.”

Flávia Lonel, da Fábrica de Chassis

A gente tem que se reinventar, é uma nova cultura, é uma preocupação em chegar para o trabalho íntegro e chegar em casa da mesma maneira.”

Raphael Yamasaki, da Fábrica de Chassis